Não nos deixemos iludir, um website é acima de tudo uma ferramenta de comunicação, através deles nós interagimos com os nossos visitantes, transmitimos mensagens e tentamos que eles sejam muito mais do que simples websites. A eficácia comunicativa é claramente um dos aspectos mais importantes a ter em conta num projecto online, pois só quando comunicamos com eficácia é que estamos efectivamente a fazer um bom trabalho.

Você pode ter os maiores defeitos do mundo, o que eu tenho a certeza é que você não é um idiota e tem perfeita consciência que de facto um website é uma potente ferramenta de comunicação. Esta é de resto uma das primeiras lições que se aprende assim que se entra neste Universo online. Mas como eu já repeti muitas vezes por aqui:

“Reconhecer a existência de algo é relativamente fácil, o mais complicado é compreendê-lo”

Atingir a “eficácia comunicativa” não é tão fácil como pode parecer, como muitos já devem ter aprendido nas escolas ou nos seus cursos, o ato de comunicar muitas vezes não é bem sucedido e um pouco por todo o mundo, gestores de projectos, departamentos de comunicação e agências de publicidade tentam descobrir qual a melhor forma de transmitir uma determinada mensagem.

Nos websites acontece precisamente o mesmo, cabe ao webmaster tentar descobrir como determinado website pode comunicar de forma mais eficaz. Eu já disse várias vezes por aqui que num excelente website, nada é feito ao acaso, tudo é pensado e por vezes testado exaustivamente e mesmo assim nada garante que o resultado final será satisfatório. Eu diria mesmo que uma grande percentagem dos websites espalhados pela web não comunica de uma forma eficaz e deixa portanto passar ao lado uma excelente oportunidade para reforçar a sua imagem.

1º- O Design Comunica

Num artigo anterior eu disse que um bom design confere credibilidade a um projeto, pois tal como em tudo na vida a primeira impressão é importante e não há dúvidas que uma boa imagem ajuda. O que eu ainda não tinha dito é que o design também comunica e pode ser utilizado para transmitir mensagens. Um determinado sistema de cores; um logótipo; um menu; a cor de um link; o tipo de letra ou a organização dos elementos podem todos ser trabalhados de forma a que signifiquem algo, de forma a que transmitam ao visitante/leitor uma mensagem e que sela seja automaticamente assimilada quase sem que ele dê por isso.

Nem todas as imagens valem mil palavras, mas o que é certo é que a maior parte delas valem seguramente umas centenas e é por isso que o design é tão importante e deve ser planeado ao pormenor em qualquer website.

“Faça o design falar por si”

Como já percebeu a eficácia comunicativa começa no design e tudo o que você fizer com ele transmite uma mensagem, seja ela boa ou má. Vamos olhar para um exemplo e colocar “frente a frente” dois websites para tentarmos perceber qual dos dois é mais eficaz do ponto de vista da eficácia comunicativa:

De um lado temos o SAPO e do outro o AEIOU, experimente visitar e observar os dois portais. Existe uma diferença gritante entre eles, com o SAPO reger-se claramente pela máxima do “less is more“, tornando tudo simples, directo e acessível, enquanto o AEIOU quase confunde o utilizador com a quantidade de informação que coloca à sua disposição. Vamos tirar algumas lições:

• 1º- Um design moderno, mais clean, com menos elementos e organizado comunica muito melhor;

• 2º- Demasiados elementos podem confundir o utilizador e prejudicar a transmissão da mensagem.

O que nós queremos do nosso website é que ele transmita as mensagens mais importantes, da forma correta e o mais rápido possível. O primeiro passo para se conseguir isso começa precisamente no design. Aconselho-o a ler também o artigo :”Less Is More: Livre-se Dos Excessos” onde aprofundo mais esta questão e dou alguns exemplos e dicas importantes.

2º- Regresse Às Bases

Um webmaster deve ser acima de tudo um pensador, ele não necessita de ser o maior designer ou programador do mundo, o que é essencial é que ele seja sempre um estratega, um estudioso de todas as esferas comunicativas e que não tenha receio de regressar às bases para arranjar soluções para os seus problemas.

O acto de comunicação é relativamente fácil de perceber, para tal basta regressar às bases:

Receptor<———Mensagem<———Emissor

Numa abordagem mais simplista temos o emissor a mensagem e o receptor, mas não nos podemos esquecer que existe um canal de propagação da mensagem, a forma como transmitimos essa mesma mensagem e temos também que contar com as interferências. Como já vimos, o caso da AEIOU é um bom exemplo de um canal de propagação da mensagem que sofre interferências que afectam a interpretação e compreensão dessa mesma mensagem. Quando isto acontece, nada nos garante que o visitante está a receber a mensagem, ou mesmo no caso de ele a receber, existem grandes probabilidades de não a ter percebido.

Entramos agora num ponto muito importante, porque na realidade interessa-nos não só transmitir a mensagem, como também que ela seja bem interpretada e compreendida pelo visitante. Aí sim, temos eficácia no acto de comunicação!

A preparação é a chave, você tem que que preparar o seu website para que ele seja uma ferramenta eficaz de comunicação; deve certificar-se que ele consegue transmitir uma mensagem com rapidez e clareza; deve montar a transmissão da mensagem de forma a que ela resista a interferências e continue a ser transmitida com eficácia.

3º- O Tamanho E Formato Da Mensagem

O terceiro ponto é muito delicado, porque naturalmente ele varia de projecto para projecto, assim sendo é difícil apresentar uma fórmula do sucesso, porque ela pode resultar para o website X e fracassar no Y. O que posso fazer é tentar ajudá-lo com algumas dicas importantes que posteriormente podem ser uma ajuda na construção da sua própria estratégia.

• 3.1º- Mensagens curtas são mais eficazes do que as longas

Esta é uma regra base, o que não significa que não existem excepções, mas geralmente o curto resulta melhor porque leva menos tempo a descodificar como é óbvio.

• 3.2º- Estímulos Visuais Para Transmitir Mensagens

Nós respondemos a estímulos visuais e existem técnicas próprias de design e cores específicas que ajudam a transmitir melhor uma mensagem. Naturalmente que um website mais dinâmico nunca poderá ter cores como o castanho escuro ou o cinzento, porque logo por aí não estará a transmitir a mensagem e a “vibe” correta.

• 3.3º- Inteligência E Complexidade Podem Resultar

O utilizador de Internet está a evoluir a cada dia que passa e vai ficando mais esperto, mais sensível ao meio que o rodeia e aos elementos de um website. E claro, não nos podemos esquecer que o ser humano gosta de se achar inteligente e por vezes aprecia um desafio. É por aí que podemos “atacar“, ou seja, existem determinados tipos de públicos que recebem com mais facilidade mensagens complexas  do que as simples. Um bom exemplo são algumas campanhas publicitárias que andam por aí em formato de banner, que fazem uma questão ao utilizador e quase o obrigam a pensar e que têm tido um enorme sucesso.

• 3.4º- A Organização É Importante

Uma das formas de garantirmos que o nosso website está a transmitir uma mensagem da forma correta é através da organização. Quando um utilizador visita um website organizado ele imediatamente sente-se bem e mais importante fica receptivo às mensagens. Volte alguns parágrafos acima e veja o exemplo do SAPO e AEIOU. I rest my case.

• 3.5º- Less Is More

Leiam o meu artigo sobre esta temática e passem à frente este ponto.

4º- A Importância De Boas Funcionalidades

Tudo o que você faz num website transmite uma mensagem, desde o logótipo, passando pelas cores, até o posicionamento da publicidade e também, as funcionalidades. Um dos aspetos a ter em conta na eficácia comunicativa são as funcionalidades que colocamos à disposição dos visitantes, elas podem por um lado melhorar essa mesma eficácia ou interferir negativamente no ato de comunicação.

As funcionalidades são importantes porque basicamente o visitante recorre a elas para interagir com o website. Caso sejam “boas funcionalidades” a interacção será boa e consequentemente o visitante estará ainda mais receptivo a receber e assimilar mensagens. Caso elas sejam más, a mensagem pode não ser transmitida com a eficácia desejada.

Alguns websites cometem o erro de inserir demasiadas funcionalidades, outros colocam poucas mas que nunca são utilizadas. Esta é uma questão complicada e particularmente difícil de analisar. Na maior parte das vezes requer muitos testes para se descobrir quais são as funcionalidades ideais e aquelas que devem ser removidas.

A melhor dica que posso dar, é que planeie muito bem o seu projecto, porque isso irá facilitar em muito a tomada de decisão. Como sempre o objectivo é fazer com que as funcionalidades sejam um complemento que contribua para a eficácia comunicativa, aqui ficam algumas dicas:

• 4.1- Não encha o website com demasiadas funcionalidades elas podem torná-lo lento e adicionar ruído ao canal de propagação da mensagem;

• 4.3 – O que não é usado deve ser descartado. Se existem funcionalidades que não são usadas então você deve acabar com elas, até porque só estão lá a ocupar espaço;

• 4.2 – Funcionalidades simples e fáceis de utilizar são o truque, isto irá depender do seu público alvo, mas regra geral é importante que até o mais leigo utilizador consiga perceber como as utilizar.

Aproveite e estude também alguns conceitos sobre usabilidade e acessibilidade pois ele são uma ajuda preciosa no que diz respeito a funcionalidades.

Resumindo:

• 1º- O primeiro passo para melhorar a eficácia comunicativa passa por reconhecer que ela existe e tentar compreender como funciona;
• 2º- Uma grande percentagem dos websites espalhados pela web não comunica de uma forma eficaz e deixa portanto passar ao lado uma excelente oportunidade para reforçar a sua imagem;
• 3º- O design também comunica e pode ser utilizado para transmitir mensagens (“Faça o design falar por si”);
• 3.1º- Um design moderno, mais clean, com menos elementos e organizado comunica muito melhor;
• 3.2º- O que nós queremos do nosso website é que ele transmita as mensagens mais importantes, da forma correta e o mais rápido possível;
• 4º- Interessa-nos não só transmitir a mensagem, como também que ela seja bem interpretada e compreendida pelo visitante. Aí sim, temos eficácia no ato de comunicação;
• 5º- A preparação é a chave;
• 6º- Mensagens curtas são mais eficazes do que as longas;
• 7º- Uma mensagem complexa e inteligente também pode funcionar muito bem;
• 8º- Uma boa organização combate interferências no canal de propagação da mensagem;
• 9º- Um dos aspectos a ter em conta na eficácia comunicativa são as funcionalidades que colocamos à disposição dos visitantes, elas podem por um lado melhorar essa mesma eficácia ou interferir negativamente no ato de comunicação.
• 10º- Estude o seu projecto e descubra qual a melhor estratégia.

Finalmente:

No principio do artigo eu escrevi que a maior parte dos websites na Internet não comunica de uma forma eficaz e isto é algo que você deve levar muito a sério. Um website que comunica com eficácia ganha vantagem perante a concorrência, ele promove-se automaticamente a cada visita que recebe porque consegue transmitir as suas mensagens com sucesso a um grande número de visitantes.